Question 1

Qu'est-ce que TheBestPDF ?

Accepted Answer

TheBestPDF est une boîte à outils PDF en ligne complète pour les professionnels, les équipes et les entreprises. Convertissez des fichiers entre différents formats, modifiez et organisez des documents, remplissez des formulaires officiels et traduisez des PDF dans la langue dont vous avez besoin — le tout dans votre navigateur.

Question 2

Comment utiliser TheBestPDF ?

Accepted Answer

Pour commencer, sélectionnez n'importe quel outil dans le menu et téléchargez votre fichier. Des invites utiles vous guideront tout au long du processus. Nous avons rendu la plateforme simple, rapide et facile à utiliser pour tout le monde.

Question 3

Dois-je télécharger ou installer un logiciel ?

Accepted Answer

Non, TheBestPDF fonctionne entièrement dans votre navigateur web. Vous pouvez tout gérer sans aucune installation ou mise à jour.

Question 4

Quels systèmes d'exploitation TheBestPDF prend-il en charge?

Accepted Answer

TheBestPDF est compatible avec tous les principaux systèmes d'exploitation, y compris macOS, iOS, Windows et Android.

Question 5

À quelle vitesse votre plateforme traite-t-elle les documents?

Accepted Answer

La plupart des fichiers de moins de 100 Mo peuvent être traités en quelques secondes seulement. Si votre document contient beaucoup de visuels ou un formatage complexe, cela peut prendre un peu plus de temps, mais nous cherchons toujours à optimiser notre technologie et à traiter les choses le plus rapidement possible.

Question 6

Quels outils et fonctionnalités TheBestPDF offre-t-il?

Accepted Answer

Avec notre outil, vous pouvez : Éditer des PDF :

ajouter du texte, insérer des images, laisser des commentaires, etc. ;
Réorganiser, faire pivoter ou supprimer des pages PDF;
Compresser les PDF et les images pour réduire la taille du fichier.
Fusionner les PDF et les imagesdans un seul fichier.
Séparer les PDF dans plusieurs fichiers.

Question 7

Quels types de fichiers TheBestPDF peut-il traiter?

Accepted Answer

TheBestPDF prend en charge divers formats de fichiers, y compris DOCX, Excel, PPTX, PNG, TXT, MOBI, EPUB et plus encore. Vous pouvez les convertir en PDF et à partir du PDF en quelques clics seulement.

Question 8

Votre plateforme offre-t-elle une fonction de traduction?

Accepted Answer

Oui, TheBestPDF fournit également une traduction automatique en ligne pour les fichiers PDF. N'hésitez pas à tester notre outil Traducteur de PDF.

Question 9

Quelles langues votre traducteur PDF prend-il en charge?

Accepted Answer

TheBestPDF prend actuellement en charge la traduction dans 47 langues, couvrant 91 paires de langues. Nous sommes en constante expansion : notre équipe travaille toujours pour rendre la traduction de documents aussi fluide que possible pour vous.

Question 10

Ma signature électronique est-elle considérée comme valide?

Accepted Answer

Oui, dans la plupart des cas. Les signatures électroniques sont légalement reconnues aux États-Unis en vertu de la loi ESIGN et dans l'UE en vertu du règlement eIDAS. Cependant, la validité peut varier en fonction de votre localisation et de l'utilisation de la signature. Nous recommandons de vérifier les lois locales pour assurer la conformité dans votre pays.

Question 11

TheBestPDF prend-il en charge les signatures numériques?

Accepted Answer

Pas encore. Actuellement, TheBestPDF ne prend en charge que les signatures électroniques, que vous pouvez ajouter en dessinant, en tapant ou en téléchargeant une image de votre signature manuscrite depuis votre appareil. Les signatures numériques (qui incluent le cryptage) ne sont pas prises en charge.

Question 12

Comment puis-je contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via : Email : support@thebestpdf.com ; Téléphone : +1 (866) 376-2118 ; Formulaire de contact : envoyez-nous un message via notre page Contactez-nous.

Question 13

Comment puis-je changer mon email ou mon mot de passe?

Accepted Answer

Connectez-vous, naviguez jusqu'à la section Compte, et sélectionnez l'onglet Informations utilisateur. Là, vous pouvez mettre à jour votre email ou mot de passe chaque fois que vous en avez besoin.

Question 14

Que faire si j'ai oublié mon email de connexion?

Accepted Answer

Voici ce que vous pouvez faire :

Vérifiez à nouveau les fautes de frappe si vous voyez un message "Mot de passe ou mail incorrect".
Cherchez dans votre boîte de réception un e-mail de bienvenue de notre part.
Essayez des mots-clés comme "TheBestPDF".
Si vous vous êtes inscrit avec Google, essayez de vous connecter en utilisant Continuer avec Google.

Question 15

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 16

Que faire si je reçois un message "l'email existe déjà" ?

Accepted Answer

Si vous voyez ce message lorsque vous essayez de vous inscrire, cela signifie généralement que vous avez déjà un compte. Essayez de vous connecter, et si vous rencontrez toujours des problèmes, cliquez sur "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.

Question 17

Comment puis-je supprimer mon compte?

Accepted Answer

Envoyez-nous un email à support@thebestpdf.com ou appelez le +1 (866) 376-2118. Nous nous occuperons du reste.

Question 18

Plusieurs utilisateurs de notre entreprise peuvent-ils utiliser le service en même temps?

Accepted Answer

Oui, pas de problème du tout. Vous aurez un compte que vos coéquipiers peuvent partager, afin que tout le monde puisse accomplir les choses plus rapidement. Et oui, c'est une façon intelligente d'économiser de l'argent.

Question 19

Combien de documents puis-je stocker dans mon compte?

Accepted Answer

Gardez autant de documents que vous avez besoin! Assurez-vous simplement que chaque fichier reste sous la limite de 100 Mo.

Question 20

Puis-je accéder à mon compte depuis plusieurs appareils?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser votre compte TheBestPDF sur plusieurs appareils. Connectez-vous sur chaque appareil et le tour est joué !

Question 21

TheBestPDF est-il un achat unique ou un abonnement?

Accepted Answer

TheBestPDF est un service basé sur l'abonnement - vous pouvez choisir mensuel ou annuel, selon ce qui vous convient. Si vous prévoyez de rester, l'option annuelle vous offre plus pour moins cher. Vous pouvez essayer la plateforme une fois gratuitement. Après cela, vous aurez deux options : souscrire pour un accès complet, ou recevoir votre fichier traité par email quelques heures plus tard - totalement gratuit.

Question 22

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Si vous êtes un utilisateur enregistré avec un abonnement actif, rendez-vous à Compte → Facturation, et cliquez sur Annuler l'abonnement. Ensuite, suivez les instructions. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe de support :

Email: support@thebestpdf.com;
Téléphone: +1 (866) 376-2118;
Formulaire de contact: Envoyez-nous un message via notre page Contactez-nous.

Question 23

Avez-vous une garantie de remboursement ?

Accepted Answer

Nous procédons à des remboursements lorsque la loi l’exige — par exemple, si vous rencontrez une erreur ou un problème technique avec TheBestPDF. Envoyez un e-mail à support@thebestpdf.com avec les détails et des preuves à l’appui (comme une capture d’écran ou un enregistrement d’écran), et nous examinerons votre demande et vous répondrons par e-mail. Si vous êtes dans l’UE, vous disposez également d’un droit de rétractation de 14 jours. Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails.

Question 24

Puis-je annuler le service à tout moment?

Accepted Answer

Oui, vous le pouvez. Si vous êtes un utilisateur enregistré, cliquez sur Annuler l'abonnement sur la page Compte et suivez les étapes à partir de là. Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe de support:

Question 25

Comment puis-je passer d'un abonnement mensuel à un plan annuel?

Accepted Answer

Envoyez un courriel à support@thebestpdf.com, appelez-nous ou envoyez-nous un message via notre page Contactez-nous. Nous convertirons votre abonnement et confirmerons la nouvelle date de facturation.

Question 26

Où puis-je télécharger ma facture?

Accepted Answer

Toutes les factures sont envoyées automatiquement par courrier électronique après chaque paiement. Par conséquent, le moyen le plus rapide de récupérer la vôtre est de rechercher dans votre boîte de réception (et dossier spam) en utilisant le mot-clé "TheBestPDF". Vous pouvez également demander une copie de votre facture via l'un de nos canaux d'assistance :

Question 27

Comment puis-je mettre à jour ma méthode de paiement?

Accepted Answer

Pour l'instant, vous ne pouvez pas changer votre méthode de paiement après avoir commencé un abonnement. Mais si vous êtes toujours sur l'écran de configuration d'essai, vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée.

Question 28

Est-ce que TheBestPDF est sûr à utiliser?

Accepted Answer

Oui, la sécurité est l'une de nos principales priorités. Nous respectons les directives du RGPD et utilisons le cryptage SSL pour protéger vos fichiers lors des téléchargements. Une fois sur nos serveurs, ils sont cryptés à l'aide d'AES-256, restant verrouillés et illisibles pour quiconque d'autre. Nous utilisons également des connexions sécurisées avec Google OAuth2 et JWT pour protéger votre compte, ainsi qu'un contrôle d'accès basé sur les rôles pour garantir que seules les bonnes personnes ont accès. De plus, nous avons ajouté un pare-feu et une protection DDoS pour nous prémunir contre les cybermenaces.

Question 29

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Accepted Answer

Absolument. Nous comptons sur des services tiers sécurisés qui répondent aux normes les plus élevées de l'industrie pour la sécurité des paiements.

Question 30

Offrez-vous un support client pour les problèmes techniques?

Accepted Answer

Oui. Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7. Consultez notre page Contactez-nous pour envoyer un message, ou contactez-nous par téléphone au +1 (866) 376-2118 ou par e-mail à support@thebestpdf.com.

Question 31

Où sont stockés mes documents?

Accepted Answer

Vos fichiers téléchargés sont stockés sur Amazon Web Services (AWS). Ils sont chiffrés à la fois lors du téléchargement et lorsqu’ils sont stockés sur nos serveurs, à l’aide d’un chiffrement AES 256 bits, de sorte que leur contenu ne puisse être lu par personne d’autre.

Question 32

Que faire si j'ai des problèmes pour télécharger le fichier ?

Accepted Answer

Essayez de vider le cache de votre navigateur ou passez à un autre navigateur. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un email à support@thebestpdf.com, appelez-nous au +1 (866) 376-2118, ou envoyez-nous un message via la page Contactez-nous.

Question 33

Comment puis-je modifier ou convertir un fichier protégé par mot de passe?

Accepted Answer

Assurez-vous de le déverrouiller avant de le télécharger. Pour des raisons de sécurité, TheBestPDF ne peut pas décrypter ou modifier les fichiers verrouillés.

Question 34

Y a-t-il des limitations lors de la conversion de fichiers dans des langues spécifiques?

Accepted Answer

TheBestPDF prend entièrement en charge la plupart des langues, bien que certaines puissent présenter quelques défis. Les scripts complexes (comme le tamoul ou le bengali) peuvent subir une perte de caractères ou de formatage. Le texte de droite à gauche (comme l'arabe ou l'hébreu) peut avoir des problèmes d'alignement. Les langues avec des caractères spéciaux (comme l'hindi ou le thaï) peuvent afficher des incohérences d'espacement. Les langues rares (comme l'amharique ou l'inuktitut) peuvent ne pas être rendues avec précision.

Question 35

Comment fonctionne l'OCR, et pourquoi échoue-t-il parfois à détecter tout le texte?

Accepted Answer

La technologie OCR (Reconnaissance Optique de Caractères) convertit les images ou documents numérisés en texte modifiable. Elle fonctionne mieux sur des fichiers de haute qualité et bien structurés. Les scans à basse résolution, les pages inclinées, l'écriture manuscrite ou le formatage lourd peuvent réduire les taux de reconnaissance.

Question 36

Puis-je partager un fichier de TheBestPDF pour que quelqu'un d'autre le remplisse?

Accepted Answer

Les fichiers dans votre compte ne sont visibles que par vous, ils ne peuvent donc pas être partagés directement via la plateforme. Pour partager, téléchargez le PDF et envoyez-le par email ou de toute autre manière que vous préférez. Pour ajouter des champs de formulaire avant de partager, ouvrez le fichier dans notre éditeur PDF et insérez des éléments Textbox.

Questions fréquemment posées